Serwis i gwarancja

BRL współpracuje z autoryzowanymi serwisami, warsztatami i dostawcami, aby zapewnić sprawną obsługę zgłoszeń serwisowych i gwarancyjnych. Zawsze staramy się obsługiwać sprawy możliwie szybko, ale czas naprawy może zależeć od rodzaju problemu, dostępności części zamiennych i czasu pracy serwisu.

1. Reklamacja, gwarancja i serwis – czym się różnią?

Reklamacja z tytułu niezgodności produktu z umową wynika z przepisów prawa i dotyczy odpowiedzialności sprzedawcy wobec konsumenta oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

Gwarancja handlowa jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta. Gwarantem może być BRL, producent, importer albo inny podmiot wskazany w warunkach gwarancji.

Serwis oznacza praktyczną obsługę sprawy technicznej, naprawy, diagnozy lub zgłoszenia gwarancyjnego.

Jeżeli przysługują Ci zarówno uprawnienia z tytułu niezgodności produktu z umową, jak i gwarancja, to Ty decydujesz, z której podstawy chcesz skorzystać.

2. Okres gwarancji BRL

BRL udziela na produkty 2-letniej gwarancji handlowej liczonej od dnia otrzymania produktu przez klienta, chyba że przy danym produkcie, w dokumencie gwarancyjnym albo w warunkach producenta wskazano inne zasady.

Dla baterii okres gwarancji handlowej wynosi 6 miesięcy od dnia otrzymania produktu przez klienta, chyba że przy danym produkcie albo w warunkach producenta wskazano korzystniejsze warunki.

Dla słuchawek dousznych i dokanałowych okres gwarancji handlowej wynosi 1 rok od dnia otrzymania produktu przez klienta, chyba że przy danym produkcie albo w warunkach producenta wskazano korzystniejsze warunki.

Gwarancja handlowa nie ogranicza, nie wyłącza ani nie zawiesza praw klienta wynikających z niezgodności produktu z umową.

3. Co obejmuje gwarancja?

Gwarancja handlowa obejmuje wady produkcyjne i fabryczne produktu, o ile problem nie wynika z przyczyn leżących po stronie klienta.

Gwarancja nie obejmuje w szczególności:

uszkodzeń mechanicznych,
uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego montażu,
uszkodzeń wynikających z użytkowania niezgodnego z instrukcją lub przeznaczeniem produktu,
uszkodzeń spowodowanych wilgocią, wodą, zabrudzeniem, przepięciem, przegrzaniem lub niewłaściwym zasilaniem,
naturalnego zużycia produktu lub części eksploatacyjnych,
skutków samodzielnych napraw, modyfikacji, przeróbek, rozbudowy lub nieautoryzowanej konfiguracji,
problemów wynikających z niekompatybilności z urządzeniami, instalacją lub oprogramowaniem klienta, jeżeli produkt jest zgodny ze swoją specyfikacją.

4. Zanim utworzysz zgłoszenie

Przed utworzeniem zgłoszenia serwisowego lub gwarancyjnego sprawdź produkt zgodnie z instrukcją obsługi. Upewnij się, że problem nie wynika z ustawień, montażu, okablowania, zasilania, podłączenia, konfiguracji lub użycia produktu niezgodnie z instrukcją.

Jeżeli potrzebujesz pomocy z podstawowym sprawdzeniem produktu, skontaktuj się z nami pod adresem support@brl.se.

5. Jak utworzyć zgłoszenie serwisowe?

Abyśmy mogli obsłużyć sprawę, utwórz zgłoszenie w formularzu:

https://reclaim.winnscandinavia.com/PL

W zgłoszeniu opisz problem oraz kroki, które zostały wykonane w celu sprawdzenia produktu. Podaj numer zamówienia, dane kontaktowe, nazwę produktu oraz dołącz zdjęcia, nagrania lub inne materiały, jeżeli mogą pomóc w ocenie sprawy.

Po utworzeniu zgłoszenia BRL poinformuje Cię o dalszej procedurze. W zależności od rodzaju produktu sprawa może zostać obsłużona przez BRL, autoryzowany serwis albo dostawcę danego produktu.

6. Wysyłka produktu do serwisu

Jeżeli produkt musi zostać odesłany, poinformujemy Cię o sposobie wysyłki. W przypadku uznanej reklamacji lub sprawy objętej gwarancją BRL pokrywa uzasadnione koszty transportu zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

Możesz też samodzielnie zorganizować transport, ale zalecamy korzystanie ze sposobu wysyłki wskazanego przez BRL. Pomaga to skierować produkt do właściwego miejsca i zmniejsza ryzyko problemów z doręczeniem.

Do przesyłki należy dołączyć numer zgłoszenia oraz dowód zakupu, jeżeli został wskazany w instrukcji obsługi zgłoszenia. Brak tych informacji może wydłużyć obsługę sprawy.

7. Zabezpieczenie produktu podczas transportu

Produkt powinien zostać bardzo dobrze zabezpieczony na czas transportu. Najlepiej użyć oryginalnego opakowania albo opakowania równoważnego. Produkt należy umieścić w twardym kartonie, zabezpieczyć miękkim materiałem amortyzującym wstrząsy oraz unieruchomić tak, aby nie przemieszczał się w paczce.

Zabezpiecz wystające elementy i weź pod uwagę delikatność, wagę oraz kształt produktu. Puste przestrzenie w paczce należy wypełnić materiałem amortyzującym, aby opakowanie nie zapadło się pod ciężarem innych przesyłek.

8. Czas obsługi sprawy

Czas obsługi sprawy serwisowej lub gwarancyjnej zależy od rodzaju problemu, konieczności wykonania diagnozy oraz dostępności części zamiennych. Typowa sprawa trwa zwykle od 2 do 4 tygodni od momentu otrzymania produktu przez właściwy serwis, ale w okresach urlopowych lub przy bardziej złożonych naprawach czas obsługi może być dłuższy.

BRL i współpracujące serwisy zawsze starają się obsłużyć sprawę możliwie szybko.

9. Kontakt z serwisem producenta

W niektórych przypadkach możesz otrzymać możliwość kontaktu bezpośrednio z serwisem producenta lub autoryzowanym partnerem serwisowym. Może to przyspieszyć diagnozę, ponieważ eksperci danej marki często mogą od razu ocenić, czy produkt wymaga wysyłki, czy problem można rozwiązać przez zmianę ustawień, aktualizację, prawidłowe podłączenie lub inną prostą czynność.

10. Koszt diagnozy, gdy produkt nie jest wadliwy

Jeżeli po sprawdzeniu produktu okaże się, że problem nie jest objęty gwarancją ani odpowiedzialnością BRL z tytułu niezgodności produktu z umową, BRL lub serwis poinformuje klienta o wyniku diagnozy i dalszych możliwościach.

Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy produkt działa prawidłowo, nie można potwierdzić zgłaszanego problemu, produkt jest nieprawidłowo ustawiony, został niewłaściwie podłączony, uszkodzony z winy klienta albo użyty niezgodnie z instrukcją.

W takich przypadkach klient może zostać obciążony uzasadnionymi kosztami diagnozy, obsługi i transportu, jeżeli przepisy prawa na to pozwalają i klient został o takiej możliwości poinformowany.

11. Produkty kupione w sklepie stacjonarnym

Jeżeli produkt został kupiony w sklepie stacjonarnym BRL w Szwecji, skontaktuj się ze sklepem, w którym dokonano zakupu. Pozwala to skrócić czas obsługi i skierować sprawę od razu do właściwego miejsca.