Zwroty i reklamacje

Jako klient BRL możesz odstąpić od umowy i zwrócić produkt w terminie 60 dni od dnia jego otrzymania. Ustawowy termin odstąpienia od umowy zawartej przez internet wynosi 14 dni, ale BRL dobrowolnie wydłuża ten termin do 60 dni.

1. Jak zgłosić zwrot?

Abyśmy mogli obsłużyć Twój zwrot, utwórz zgłoszenie w naszym formularzu:

https://reclaim.winnscandinavia.com/PL

W formularzu podaj dane klienta, numer zamówienia, zwracany produkt oraz powód zwrotu. Dane potrzebne do zgłoszenia znajdziesz w potwierdzeniu zamówienia albo na dowodzie zakupu.

Skorzystanie z formularza online nie jest obowiązkowe. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz również złożyć w inny jednoznaczny sposób, na przykład wysyłając wiadomość e-mail na adres support@brl.se.

2. Termin zwrotu produktu

Produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zwrot należy wysłać na adres:

Winn Scandinavia AB
Nastagatan 8
702 27 Örebro
Szwecja

3. Stan zwracanego produktu

Produkt powinien zostać zwrócony w stanie niepogorszonym, kompletny i dobrze zabezpieczony na czas transportu. Jeśli nadal posiadasz oryginalne opakowanie, najlepiej odeślij produkt w tym opakowaniu lub w opakowaniu równoważnym, które odpowiednio chroni produkt.

Do zwracanego produktu należy dołączyć wszystkie elementy, akcesoria, instrukcje, przewody, piloty, uchwyty, części montażowe, gratisy i inne elementy otrzymane w ramach zamówienia.

Możesz sprawdzić produkt w takim zakresie, w jakim jest to konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i działania. Jeżeli produkt był używany w szerszym zakresie, został uszkodzony, jest niekompletny, zabrudzony albo jego opakowanie lub akcesoria są uszkodzone lub brakujące, BRL może pomniejszyć zwracaną kwotę o rzeczywiste zmniejszenie wartości produktu.

4. Koszt zwrotu

Możesz samodzielnie zorganizować transport zwrotny albo kupić etykietę zwrotną od BRL, jeżeli taka opcja jest dostępna w formularzu zwrotu.

Jeżeli organizujesz zwrot samodzielnie, przesyłka musi zostać nadana jako przesyłka do firmy na adres BRL wskazany powyżej.

BRL nie odbiera przesyłek kierowanych do punktów odbioru, paczkomatów, urzędów pocztowych ani przesyłek wymagających osobistego odbioru poza adresem BRL. Jeżeli przesyłka zostanie wysłana w taki sposób, że nie będzie mogła zostać doręczona na adres BRL, koszty takiej przesyłki ponosi klient.

Jeżeli wybierzesz zakup etykiety zwrotnej od BRL, koszt zostanie wskazany w formularzu zwrotu przed potwierdzeniem zgłoszenia. Koszt etykiety zależy od łącznej wagi zwracanych produktów.

5. Produkty wyłączone ze zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy. Dotyczy to w szczególności:

• produktów wykonanych według specyfikacji klienta lub dostosowanych do jego indywidualnych potrzeb,
• produktów przyciętych, zmodyfikowanych lub skonfigurowanych specjalnie dla klienta,
• kabli, przewodów, tkanin i podobnych produktów ciętych na wymiar,
• produktów specjalnie zbudowanych lub dopasowanych do konkretnego pojazdu, na przykład indywidualnie dopasowanych obudów subwoofera,
• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• słuchawek dousznych i dokanałowych, alkomatów oraz innych produktów higienicznych, jeżeli zapieczętowane opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• igieł zamiennych i wkładek do gramofonów, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• zapieczętowanych nagrań dźwiękowych, nagrań wizualnych lub programów komputerowych, jeżeli zapieczętowane opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnienie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą klienta przed upływem terminu odstąpienia, a klient został poinformowany o utracie prawa odstąpienia i przyjął to do wiadomości.

Samo oznaczenie produktu jako „na zamówienie”, „produkt zamawiany” albo „produkt sprowadzany” nie wyłącza prawa odstąpienia od umowy, jeżeli produkt nie został wykonany, zmodyfikowany ani dostosowany według specyfikacji klienta i nie służy zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

6. Zwrot części pakietu

Jeżeli zwracasz część zestawu lub pakietu zakupionego w cenie promocyjnej, BRL może rozliczyć zwrot z uwzględnieniem ceny produktów zatrzymanych przez Ciebie bez rabatu pakietowego, jeżeli rabat był uzależniony od zakupu całego zestawu.

7. Zwrot płatności

Po skutecznym odstąpieniu od umowy BRL zwraca płatność za zwracany produkt. Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez BRL oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

BRL może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu albo do czasu dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyto przy zakupie, chyba że uzgodniono inny sposób zwrotu i nie spowoduje to dodatkowych kosztów dla klienta.

Jeżeli przy zakupie zapłacono za dostawę, BRL zwróci koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie dla danego zamówienia. BRL nie zwraca dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższego, niestandardowego lub ekspresowego sposobu dostawy.

8. Reklamacja produktu

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację. Reklamację można zgłosić przez formularz:

https://reclaim.winnscandinavia.com/PL

Możesz też skontaktować się z nami przez e-mail: support@brl.se.

W reklamacji podaj dane klienta, numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu, datę zauważenia problemu, swoje żądanie oraz zdjęcia lub inne materiały, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu sprawy.

BRL rozpatrzy reklamację i udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

W przypadku uznanej reklamacji BRL pokrywa uzasadnione koszty odesłania reklamowanego produktu. Jeżeli produkt wymaga odesłania, poinformujemy Cię o dalszej procedurze.